Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement – Thermogen™

🗓️ Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive ou endommagé

  • Il doit être retourné dans un état propre à la revente

  • L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire

📩 Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@thermogen.fr
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur d’envoi).

🔁 Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

🚚 Article endommagé ou incorrect

Si un article vous parvient endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.
Merci de nous envoyer une photo ou une vidéo de l’article concerné à contact@thermogen.fr dans un délai raisonnable.

✅ Garantie de remboursement – 30 jours

Nous offrons une garantie “satisfait ou remboursé” pendant 30 jours sur tous nos produits.
Exceptions à cette garantie :

  • Produit endommagé après usage

  • Refus de livraison par le client

  • Délais ou pertes liés aux transporteurs

  • Problèmes de couleur ou préférences esthétiques

📦 Expédition et responsabilité logistique

Une fois votre commande remise au transporteur, sa gestion relève de leur responsabilité.
En cas de retard, perte ou dommage pendant le transport, nous vous invitons à contacter le service client de la société de livraison.
Nous restons à votre disposition pour vous assister si besoin.

🌍 Pays couverts par cette politique :

France, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni

📩 Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une annulation, écrivez-nous à : contact@thermogen.fr
📅 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h